《情绪沟通：改变看法与自我认知》
一 沟通说服能力
情绪沟通本质上是以人为中心的情感交流。在沟通过程中，最重要的是弄清楚自身与对方的真正需求是什么，通过满足需求或降低期待来找到解决问题的方案；再结合恰当的沟通技巧，才能达到有效沟通的目的。
（一）情绪沟通本质上是以人为中心的情感交流
1.个人情绪和感受对选择的影响比事件本身的影响更大。个人所做的每一件事，都是偏好与选择的结果。在多数情况下，个人选择更多由感性而非理性因素决定。因此，我们可以通过影响对方情绪来引导其做出符合我们期望的选择。
2.情绪沟通的重点是关注“人”的情绪与感受。人与人之间的沟通更多的是一种情感交流。因此，在沟通前要明确沟通的对象是谁，沟通过程中始终关注对方的情绪变化，创造积极的、没有攻击性的沟通气氛，才能有助于我们达成沟通目标。
（二）找到情绪背后的内在需求，进而找到问题的解决方案
1.需求是产生情绪的内在原因。情绪的产生是自身需求是否得到了满足的结果。只有了解造成情绪的内在需求，才能够抓住主要矛盾，找到更好的沟通和解决方式。
2.找到真正需求的方法是不断深挖这件事对自身而言意味着什么。在沟通前，我们要理清情绪，通过拆解情绪，并把这种感受与其他事件的感受进行横向对比验证，找到产生情绪的内在需求，以此为基础明确沟通的目的性。
3.通过满足需求或降低期待来解决问题。任何问题的产生都是期待与现实的落差，我们要以问题为导向拓宽沟通思路，一是提升现实满足期待，二是降低期待满足现实。当双方需求与现实相一致时，问题就自然解决了，沟通的目的也就达到了。同时，可以从多角度思考问题归属和解决方案，也就是黄老师课中说的“如果我们能够想出其实可以是不同人的，那我们的解决方法就不止一种。”
（三）运用恰当的沟通技巧达到沟通目的
在了解双方需求的前提下，通过运用恰当的沟通技巧来引导对方情绪，能够帮助我们尽快达成共识。
1.站在对方立场思考语言表达。没有人喜欢被改变，而我们往往试图以说教的形式说服他人，实际上就是站在己方立场而没有充分考虑到对方感受的一种做法，往往适得其反，未能达到说服对方反而产生抵触情绪。因此，尽量避免使用“你应该”、“你为什么不”之类的话语。简而言之，提高沟通说服能力第一要务是：考虑问题思对方、摒弃说教多理解。
2.引起对方的共鸣，尊重对方的知情权，让对方拥有更多的选择权。没有人喜欢不知情，所有人都希望有退路。作为社会中的个体，其实每个人多少都缺乏一定的安全感，信息的不完整、事情的不完全知情会加剧沟通对方的不安全和不确定感，从而增加沟通说服的难度。因此，在沟通中应尽量给予对方足够的信息量，让对方在了解事情的全貌情况下做进一步的判断和选择，反而更有助于实现沟通的目的。
二 在工作中如何运用
情绪对人的影响是潜意识的、自发性的，即便在较为理性的工作场景下，我们也不可忽视情绪的力量，要做到“对人不对事”：
（一 ）在进行沟通前首先明确沟通的对象。
要提前了解对方的思考模式和成长背景，特别是与外部客户和合作伙伴沟通中，要注意到他的职业特点、成长背景对其想法的影响，切勿直接推翻对方所认为的固有的一切。
（二）了解沟通对象的内在需求。
例如在与其他部门同事的沟通时，要主动了解对方需求并合理表达自身需求，找出目前双方期待与现实的差异，理清问题产生的根源，才能对症下药提供解决方案。
（三）以真诚待人之态进行沟通，给予对方有退路的选择。
（四）在沟通过程中营造积极和谐的沟通氛围
要注意谈话的方式，避免对方产生抵触心理。例如在语言上多用肯定的、正向的句式，不隐瞒、不抱怨、不批评，引导双方产生积极的沟通情绪，促进实现沟通。
同时，不管是与同事或上级沟通，除了要关注对方情绪外，我们也要关注和表达自己的情绪。不能只低头干活、接收领导的信号。当产生消极情绪时，我们要弄清楚困扰我们的混乱情绪是什么，真正的内在需求是什么，然后主动找领导沟通和谈心。多从不同的角度思考问题，拓宽思路，或许能更快地找到解决问题的方法。
有没有绝对有效的沟通法门？这是一个很值得探索的问题。我想法门是有的，只是我们还没有完全解蔽！我们每个人每天都在沟通，和别人沟通，和自己沟通，我们都在试图让沟通变得更加有效。我觉得要达到有效沟通，先要做好以下几个方面：1.以最佳的态度对待沟通。沟通首先是一种情绪管理。 2.沟通前充分准备。对沟通的时间、空间和对象都要进行策划，并做好心理的准备，做到心中有数。 3.为沟通设立明确的目的，围绕沟通目的设计沟通过程。 4.把握好不同类型沟通的特点。沟通大致可分为三种类型：向上沟通、平行沟通、对下沟通，职场中就是与领导沟通、与同事沟通和与下级沟通。显然这三种类型的沟通方式和技巧是不相同的（在此就不展开说了哈）。把握住每种类型沟通的特点，才能让沟通变得有效，才能在职场左右逢源、如鱼得水！
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